2012年2月1日 星期三

行銷英語100招(一)

. 2012年2月1日 星期三

1. 如何招攬顧客

一般程式:招呼—問候—尋找相關話題—理出商談頭緒。所以,打招呼很重要,無論顧客有沒有表現購買意願,您 都應該上前問候一句:“What can I do for you?”或“May I help you?”,也可說:“Can I be of any assistance?”,如果是熟客,可簡單說聲:“Good afternoon, madam, something for you?”

2. 如何打開話題

如果顧客不置可否或表現出不耐煩的樣子,決不可輕言放棄,可以先 說:“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(這裡歡迎任何人光臨,買不買都沒關係)”,然後婉轉地問:“Are you looking for something?”。

3. 如何拉近距離

首先表達自己身份,甚至可以交換名片,然後說些常用客套話,為後來的推銷鋪路。一句:“Would you mind my recommending?”十分有用。


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  4. 如何遊說購買

  初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經落伍。當你要說服顧客時,最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優點的開場白。
  
  5. 如何展示商品

  可以說:“Please take a look at this.”或“That one, madam?(那個好嗎?)”配合產品加以說明時,則用“As you can see, ~(正如您所見,~)”
  
  6. 如何拖延時間

  爭取時間以便長期抗戰要有技巧,再心急也要說“Please take your time”(慢慢看/參觀)或“Go right ahead, please.”(隨便參觀)。根據情況也可通過閒聊進入主題,讓顧客有一定時間考慮。
  
  7. 如何選取工具

  廣告信函、海報、優待卷等都是銷售的有效輔助工具,所謂“百聞不如一見”,一邊看商品,一邊聽解釋,才更易進入狀況。所以“I‘‘ll send you our D.M.”(我會寄給您產品的廣告信函)很有說服力。
  
  8. 如何利用店舖開張

   店舖開張和週年慶典都是很好的宣傳機會,銷售重點在於“”(因為本店新開張),因此給予優惠,或進一步說明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”(如果您將本店介紹給您朋友,本店將十分感激)
  
  9. 如何勸客戶抓緊購買

  店舖出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機,您可以說“I understand there‘‘s not much left over”(存貨不多)
  
  10. 如何接受電話預定

  除非是熟客,雙方足夠信任,否則,餐館、旅店通常的電話應對方式是“What time can we expect you ?”(您幾點來?)


  11. 如何給客人功能表

  餐廳裏,引領顧客落座後通常遞上功能表“Good evening, sir. Here‘‘s the dinner menu”捎待一會,再詢問“May I take your order ?”(您要來點什麼?)
  
  12. 如何引客人入座

   可以先詢問“How many people, please ?”(請問幾位?)以及“Do you have a reservation ?”(您訂位了嗎?),接下來就應該“Where would you prefer to sit ?”(您喜歡坐哪?)而引客人入座了
  
  13. 如何招呼顧客

  應主動說“How do I address you?”,然後再進行下一步驟。
  
  14. 如何讓顧客稍候

  成功的推銷是要建立良好長久的服務。忙不過來時,殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基礎。
  
  15. 如何讓顧客說“買”

  雙方談得熱烈的時候,說上一句“It‘‘s going to be the pride of our company.”(這將是本公司的榮幸)可以收到意想不到的奇效。
  
  16. 如何促使顧客下決心

  顧客猶豫不決時,您必須鍥而不捨地遊說,常用“Think about the advantages you will get.”(想想您能得到的利益)有利於出時顧客下決心購買。
  
  17. 如何取出樣品

  顧客只有直接接觸產品才有可能激起購買欲,所以“I have some sample”必須手口並用才有效果。
  
  18. 如何針對多人遊說

  女性購物常常成群結隊,所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中,找出主要購買者,對她說“Please insist your taste and need.”(請堅持您的品位和考慮實際需要)
  
  19. 如何應付挑剔的顧客

  挑剔的顧客主管意識極強,所以要避免正面爭論,實在不行,記得說句“I‘‘m very sorry we couldn‘‘t help you, sir.”(很抱歉,我幫不上什麼忙)。
  
  20. 如何說明種類齊全

  有時候,與其說得唾液橫飛,不如用來闡明重點。客人想知道公司產品的種類時,肯定地說上一句“Various”就已足夠。

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