2012年2月2日 星期四

行銷英語100招(二)

. 2012年2月2日 星期四

21. 如何讓顧客試穿

  展示商品的下一步就是顧客試穿了,可以說“Please try on whichever you like.”(隨便試)或“Would you like to try it on?”(要不要試穿一下?)

  22. 如何說明用途

   商品要買得好,推銷員對商品必須有足夠的了解,說明使用方法的簡易及商品的來用性,往往有利於顧客下決心購買,所以一句“Well, the self-filling device is simple.”(這種自動充墨裝置十分簡單)對您的推銷術有舉一反三之效的。

  23. 如何介紹新產品

   優秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外,還要能經常介紹公司的最新或最暢銷的產品。可以說“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”(這是我公司最新產品),甚至還可以強調“They are of the newest patterns that can be obtained in town”(這個款式目前在市面上絕無僅有)。

  24. 如何說明產品特色

  面對令人眼花繚亂的產品,特色是顧客考慮的要素之一。所以,把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”(它的耐久性將讓您吃驚)常挂嘴邊是必要。


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  25. 如何介紹設計師風格

  顧客對衣飾的品位越來越高,所以必須掌握顧客的特殊喜好,下面的句子就顯得很重要:“Do you enjoy the Italian style?”(喜歡義大利款式嗎?);“Let me introduce the designer''s.”(讓我為您介紹設計師所設計的)

  26. 如何幫客人搭配

  推銷致勝的關鍵是要懂得 搭配之道。如今的顧客已不是因為需要,或是因為缺乏而購買衣物,而是為了搭配原有物品,比如西裝配領帶,上衣配褲子等等。因此,“The gray one suits you well”(灰色比較適合您)之類的句子,就成了流行的推銷用語。

  27. 如何推薦特賣品

  一般而言,每家商號都自己的特色或特製品,這句“It''s our specialty”(這是本店的特製品)要用得很嫺熟。總之,無論是推銷的商店,還是推銷本身都要風格獨具,才能立於不敗之地。

  28. 如何提出保證

   保證有很多種,如保證期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、價格低(reasonable price)等等。可以使用“It has a five-year guarantee against mechanical defects”(機件保用五年)之類的語句。

  29. 如何附送贈品

  附送贈品是經久不衰的推銷手法,因此,像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”(附送鞋帶一對及鞋油一瓶)這類的說法是能討顧客歡心的。

  30. 如何討論款式

   與顧客討論款式,既能對顧客表示尊重,又能抓住顧客的實際需求。像“How do you like this one?”(您覺得這件如何?)或“Will you not try that one?”(試試那件怎麼樣?)這類話語往往是討論的前奏,如果能加上“This style is quite elegant, I think you''ll like it.”這句話,則交易更易成功。


  31. 如何說明使用方法

  不管交易是 否達成,都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法,以建立彼此信心。比如,要說明水壺的使用方法,可以說“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”(倒水之前,先把水壺的褐色塞子拉開)。

  32. 如何說明注意事項

   買賣的同時,應該將注意事項向顧客交待清楚,免得日後發生糾紛事小,影響商譽事大。因此,像“You can exchange it provided it''s clean”(如果還是乾淨的,可以要求退換)或“I''m sorry we won''t refund you.”(很抱歉,我們概不退款)一定要表述清楚。

  33. 如何登門拜訪

  登門拜訪顧客,挖掘潛在購買力,是必須的;而寒暄的第一句往往決定成敗,因而誠懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類的話無論如何是要說的。

  34. 如何電話拜訪

  電話拜訪也是必備手段之一,同樣也需注意禮節和態度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便,然後再說明來意“I''ll do my best for you”(我會盡最大努力來達成您的心願)

  35. 如何說最低消費

   儘管功能表都已標明最低消費,除非想被炒魷魚,否則顧客問起來,還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ¥100”(我們的最低消費是100元),而不能說:“功能表上有,您不會自己看呀?!”

  36. 如何拒絕降價

  顧客討價還價幾乎是不可避免的事情,直接說no的推銷員估計很少,所以你應該充分解釋“We make so little on this line!”(這方面的東西我們沒賺錢)

  37. 如何拒絕小費

  如果店舖規定不能收取小費,你可婉拒顧客:“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”(先生您太好了,不過我們不能收取小費)

  38. 如何說明高/低價位

  一分錢,一分貨。如果顧客抱怨價格太高,您可以說:“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您願意,我們有更便宜的商品,但是價值完全取決於價格高低)

  39. 如何謝絕討價還價

  如果沒有議價的餘地,態度雖然要堅定,但口氣仍要十分委婉:“We have but one price, sir.”(我們不二價的)或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”(很抱歉,我們沒辦法降低價格)

  40. 如何說分期付款

  如今分期付款很流行,所以要學會說:“You can buy them by installment”

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