2016年1月30日 星期六

銷售英語技巧-9

. 2016年1月30日 星期六

第81招 如何替顧客留話
現代商場上,電話應對是相當重要的一項。尤其在百貨公司或餐館裡,常會接到要找客人的外線電話,如果廣播叫他來聽,它卻不在,您就要把他有禮貌地要求留言:“May I have the message?”

第82招 如何替顧客傳達
如果接到顧客的外線電話時,第一步就是要告訴對方“I''ll page him for you.”(我會幫您呼叫他來接聽)。

第83招 如何迅速成交
談生意提及錢,就離成交不遠了。推銷員處理錢財的方式必須明快果決,只要價格合理、顧客滿意、推銷員就要手腳敏捷,馬上接口說“Take you sixty dollars, sir”(收您60元,先生)交貨找零,一次OK

第84招 如何拒絕退換
拒絕顧客是一門學問,要採取委婉的聲東擊西法;譬如顧客要退錢、換貨等事項時,您只要說:“I''m sorry, it''s our store rule.”(對不起,這是我們的店規—概不退換)不但能輕鬆解決問題,還能樹立良好的店風行規。

第85招 如何因品質不良向顧客道歉
推銷員感到最尷尬的,莫過於出售本身吹噓推薦的商品之後,卻因品質不良而遭顧客質問的。此時,最好的辦法就是誠懇地認錯:“I''m terribly sorry.”然後採取補償措施“If you''ll just wait a minute, I''ll give you a new one.”




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第86招 如何強調售後服務
強調完善的售後服務,是幫助顧客下決定的主因。 “We assume all responsibility for service and repair.”(我們負責所有的服務和修理事情)

第87招 如何感謝惠顧
通常在成交之後,推銷者都會說:“Thank you, please come again”(謝謝,請再度光臨)之類的話,顧客大都耳目能詳,毫無感覺,如果您能用“You have been very helpful. ”(謝謝您的幫忙)來代替,必能使顧客耳目一新。

第88招 如何處理抱怨
抱怨事件的處理過程中,稍有不當,問題就會越來越嚴重;如果處理合宜的話,說不定“因禍得福”。首先,您應該先致歉“I am very sorry.”再接著說“I will find out the main reason as soon as possible.”(我會盡快查明主要的原因)以示效率及負責。

第89招 如何做好完善的售後追踪
“追踪一個顧客,勝過開發十個顧客”是盛行於推銷界的名言。訪問、DM、推銷信、電話等適時的配合能讓您迅速了解市場動態,一般而言,都列入資料卡片中,請顧客填好表格“Please fill out the list.”是和顧客保持聯絡的第一步。

第90招 如何讓顧客加價買商品
推銷的秘訣在於如何活用問句。像“Do you want to see anything else?”(您想看看別的產品嗎?)這類典型的發問,就是順利展開推銷成功的關鍵。更進一步,把目的帶入問句中,“What about this one?”(這個怎樣?)以誘導顧客的想法。

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